Jogo Responsável na 119app: Diversão com Consciência
Apostas e cassino online devem ser uma forma de entretenimento — nunca uma fonte de pressão financeira ou emocional. Na 119app, o bem-estar do jogador brasileiro vem antes de tudo, com ferramentas reais de controle e suporte disponível 24 horas.
Disponíveis gratuitamente na sua Conta. Você pode ativar qualquer uma dessas ferramentas a qualquer momento, sem burocracia, entrando em contato com nosso suporte.
Defina um valor máximo de depósito por dia, semana ou mês. Uma vez estabelecido, o limite entra em vigor imediatamente e só pode ser aumentado após um período de reflexão de 7 dias — para garantir que a decisão seja consciente.
Estabeleça um teto de quanto você está disposto a perder em um determinado período. Ao atingir esse valor, apostas adicionais ficam bloqueadas automaticamente até o próximo ciclo, independentemente do saldo disponível.
Configure o tempo máximo de jogo por sessão. Ao atingir o limite, a plataforma encerra a sessão automaticamente e exibe uma mensagem de lembrete. Útil para quem tende a perder a noção do tempo enquanto joga.
Ative alertas periódicos durante o jogo que exibem o tempo total de sessão, o saldo atual e o histórico de ganhos e perdas daquele período. Um olhar rápido nos números reais pode ser o suficiente para tomar decisões melhores.
Precisa de um intervalo? Solicite uma pausa de 24 horas, 7 dias ou 30 dias. Durante esse período, sua conta ficará acessível apenas para saques — sem possibilidade de novas apostas ou depósitos.
A feramenta mais robusta: bloqueie completamente o acesso à sua Conta por um período de6 meses,1 ano ou de forma permanente. A autoexclusão entra em vigor imediatamente e não pode ser revertida durante o prazo escolhido.
Para ativar qualquer uma dessas ferramentas, acesse as configurações da sua Conta ou entre em contato com nossa equipe de suporte pelo-mail [email protected]. Nossa equipe está disponível 24 horas por dia, 7 dias por semana, e vai atender sua solicitação com prioridade e sem julgamentos.
Envie uma mensagem para [email protected] informando qual ferramenta deseja ativar: limite de depósito, limite de perda, limite de sessão, pausa temporária ou autoexclusão.
Para limites financeiros e de tempo, informe o valor ou período desejado. Para autoexclusão, informe a duração: 6 meses, 1 ano ou permanente. Para pausas temporárias, informe o período de 24h, 7 ou 30 dias.
Nossa equipe processa a solicitação em até 1 hora útil. Para autoexclusão, o bloqueio é imediato — sem período de reflexão que possa desencorajar quem precisa de ajuda urgente.
Após ativação, nossa equipe pode agendar um acompanhamento para verificar seu bem-estar. Não é obrigatório, mas está sempre disponível para quem quiser conversar.
Reconhecer esses comportamentos em si mesmo é o primeiro passo para pedir ajuda. Se você identificar três ou mais desses padrões, recomendamos fortemente que entre em contato com noso suporte ou com um profissional de saúde.
Apostar mais do que planejava e não conseguir parar no limite definido
Jogar com dinheiro destinado a contas, aluguel ou alimentação
Tentar recuperar prejuízos aumentando as apostas (perseguir perdas)
Mentir para familiares ou amigos sobre o tempo e dinheiro gasto no jogo
Sentir ansiedade, irritação ou agitação quando não está jogando
Negligenciar trabalho, estudos ou relacionamentos por causa do jogo
Pedir dinheiro emprestado ou vender pertences para financiar apostas
Usar o jogo como forma de escapar de problemas emocionais ou financeiros
Responda honestamente às perguntas abaixo. Este não é um diagnóstico clínico — é uma reflexão pesoal. Se a maioria das respostas for "sim", considere buscar apoio.
Você já apostou mais dinheiro do que realmente podia perder, mesmo sabendo que era arriscado?
Você já voltou a jogar no dia seguinte para tentar recuperar o que perdeu na sessão anterior?
O jogo já causou algum problema sério na sua vida financeira, familiar ou profissional?
Você já pediu dinheiro emprestado ou vendeu algo para conseguir fundos para apostar?
Você sente inquieto, ansioso ou irritado quando tenta reduzir ou parar de jogar?
Você já escondeu de alguém próximo o quanto apostou ou quanto perdeu?
Você sente que precisa apostar quantias cada vez maiores para sentir a mesma emoção?
O pensamento em apostar já dominou sua mente mesmo quando estava fazendo outras atividades?
Se você respondeu "sim" a 3 ou mais perguntas: isso não significa fraqueza — significa que é hora de pedir ajuda. Entre em contato com o suporte da 119app ou com uma das organizações listadas abaixo. O jogo responsável começa com autoconhecimento.
Para a 119app, jogo responsável não é uma obrigação legal ou uma seção de rodapé — é um valor central que orientou cada decisão no desenvolvimento da plataforma. Acreditamos que é possível oferecer entretenimento de alta qualidade e, ao mesmo tempo, proteger quem usa nossa plataforma.
Nossa equipe de suporte é treinada para identificar padrões de comportamento que possam indicar jogo problemático e para oferecer abordagens acolhedoras, sem julgamento. Toda solicitação de limite ou autoexclusão é tratada com prioridade absoluta.
Em conformidade com a Lei 14.790/2023 e com as diretrizes da Secretaria de Prêmios e Apostas (SPA), a 119app adota práticas de proteção ao jogador que vão além do mínimo exigido — porque entendemos que a confiança dos jogadores brasileiros é o noso ativo mais valioso.
Proteção de Menores de Idade
O acesso à 119app é estritamente proibido para menores de 18 anos. Exigimos verificação de CPF e documento de identidade durante o processo de cadastro para garantir que todos os usuários são maiores de idade.
Se você é responsável por uma criança ou adolescente e deseja evitar o acesso deles a plataformas de apostas, considere instalar softwares de controle parental no dispositivo compartilhado. Ferramentas como o Google Family Link permitem bloquear categorias de sites e aplicativos para contas de menores.
Caso identifique que um menor acessou ou está usando a119app, entre em contato imediatamente pelo e-mail [email protected]. A conta será bloqueada e os valores eventualmente depositados serão devolvidos ao responsável legal.
Se você ou alguém que conhece está com dificuldades relacionadas ao jogo, essas organizações oferecem suporte gratuito e confidencial.
Apoio emocional gratuito e sigiloso para pessoas em sofrimento psíquico. Disponível 24 horas por dia, 7 dias por semana, por ligação ou chat.
Programa de recuperação para pessoas com problemas de jogo compulsivo, baseado em grupos de apoio presenciais e online em diversas cidades brasileiras.
Serviço público gratuito de saúde mental. Oferece atendimento psicológico e psiquiátrico, inclusive para dependência comportamental como o jogo patológico.
Nossa equipe pode ajudar a ativar ferramentas de proteção, bloquear sua conta e indicar recursos de suporte externo. Sem julgamentos, sem burocracia.
O jogo compulsivo é reconhecido como problema de saúde
O Jogo Patológico é classificado pelo CID-11 (Classificação Internacional de Doenças, 11ª edição) como um transtorno por comportamento de jogo (código 6C50). Isso significa que se trata de uma condição de saúde tratável, não de um defeito de caráter. Buscar ajuda é umato de coragem — e os resultados com acompanhamento profissional são muito positivos.
Determine quanto você pode se dar ao luxo de perder — e use isso como limite fixo. Se o dinheiro acabar, pare. Nunca deposite mais para tentar recuperar.
Use o relógio. Defina um limite de tempo antes de começar. Faça pausas regulares. Lembre-se: há outras atividades importantes na sua vida além do jogo.
Os jogos de cassino têm vantagem estatística da casa. Encare os gastos como o preço do entretenimento — igual ao que você pagaria num ingresso de cinema ou show.
Estresse, tristeza, raiva, euforia — estados emocionais intensos prejudicam a tomada de decisões. Se estiver passando por um momento difícil, espere estabilizar antes de jogar.
Deixar alguém próximo saber que você joga — com quanto e com que frequência — cria uma camada natural de responsabilidade e pode ajudar a perceber quando os limites estão sendo ultrapassados.
Ganhou? Parabéns — e considere sacar. Perdeu? Não persiga o prejuízo. A disciplina de parar no momento certo é o que separa o entretenimento saudável do jogo problemático.
Precisa de ajuda ou quer ler mais sobre a 119app?
Entre em contato com noso suporte a qualquer hora, confira as perguntas frequentes sobre a plataforma ou acesse nossos termos e condições para entender melhor seus direitos como jogador.